PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus pada Konsumen Konter SonyCell di Kota Pemalang)

Detail Cantuman

Prodi Manajemen

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK, HARGA DAN PROMOSI PENJUALAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi Kasus pada Konsumen Konter SonyCell di Kota Pemalang)

XML

Penelitian ini merupakan studi yang membahas mengenai kepuasankonsumen Konter SonyCell di Kota Pemalang, fenomena menurut penelitian initerdapat kondisi permasalahan mengenai kepuasan konsumen akibat faktorkualitas pelayanan dan promosi penjualan di Konter SonyCell.Perihal kualitaspelayanan dan promosi penjualan jika di perhatikan akan berpengaruh terhadapkepuasan konsumen di Konter SonyCell dan bisa berdampak Konter SonyCelltidak mampu baersaing di pasaran mengikat jumlah kompotitor yang banyakdanselalu akan bertambah. Hal ini juga dapat mengurangi pendapatan akibatmenurunnya konsumen yang membeli produk Konter SonyCell. Tujuan daripenelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kepuasan konsumen KonterSonyCell dipengaruhi oleh kualitas pelayanan (X1), kualitas produk (X2), harga(X3), dan promosi penjualan (X4) adalah variabel independent, dan kepuasankonsumen (Y) adalah variabel dependen. Populasi dalam penelitian ini adalahkonsumen konter SonyCell Pemalang dengan sampel sebanyak 105 responden. Data dikumpulkan dengan kuesioner yang telah dibagikan menggunakan googleform kepada konsumen. Teknik analisis data menggunakan Statistika Deskriptif, Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji F, Uji Normalitas, Uji Multikolinearitas, UjiHeteroskedastisitas, Analisis Regresi Linier Berganda, Uji t, Uji KoefisienDeterminasi. Pengolahan data menggunakan SPPS 25. Hasil Ajusted R Squarepada penelitian ini adalah sebesar 74,4%, sedangkan sisanya sebesar 25,6%disebabkan oleh faktor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga, Promosi Penjualan, Kepuasan Konsumen

Detail Information

Item Type
Skripsi
Penulis
Nur Sakinahtun Amanah - Personal Name
Student ID
2020110080
Dosen Pembimbing
Dr. M. Elfan Kaukab, S.E., M.M., M.H.I., Ak. - - Dosen Pembimbing 1
Eko Prawoto, S.E., M.M. - - Dosen Pembimbing 2
Penguji
Kode Prodi PDDIKTI
61201
Edisi
Published
Departement
Manajemen
Kontributor
Bahasa
Indonesia
Penerbit Universitas Sains Al-Qur'an : Wonosobo.,
Edisi
Published
Subyek
Manajemen
No Panggil
Copyright
Individu Penulis
Doi

Lampiran Berkas

LOADING LIST...



Informasi

DETAIL CANTUMAN

Kembali ke sebelumnya  XML Detail